En un esfuerzo conjunto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) firmaron un convenio de colaboración en beneficio de las y los consumidores.
La idea es que la Profeco cuente con módulos de atención a personas consumidoras en todas las oficinas de las cámaras, esto de manera periódica, para que haya una atención y comunicación más rápida.
Ante directivos de Concanaco-Servytur, el Procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, enfatizó que el objetivo de la Profeco es defender a las personas en materia de consumo. “No hay ninguna consigna, más que la de vigilar y proteger sus derechos”, subrayó.
Comentó que, en muchos aspectos, la Profeco es la única defensa del consumidor ante los posibles abusos de los proveedores, pues “sin verificaciones, sin seguimiento, las y los mexicanos quedan expuestos a la buena voluntad de los empresarios”.
“Nuestra obligación es defender la confianza que las personas ponen en un producto o servicio y en quienes lo venden. Es con base en ello que vigilamos que se cumplan con las normas y que las relaciones de consumo sean equitativas, justas y que cumplan lo que se promete”, sostuvo.
Por ello destacó la disposición y colaboración continua con la Concanaco- Servytur, para la defensa del consumidor, así como la creación de relaciones de confianza, ya que tienen un impacto directo en el crecimiento económico del país.
Por su parte, Octavio de la Torre, presidente de la Concanaco-Servytur, explicó que este convenio de colaboración “habré la posibilidad de que podamos prestar espacios para que personal de la Profeco pueda llevar a cabo actividades de atención, con base en un calendario, no es permanente”.
Agregó que el compromiso que hacen es que las 900 instalaciones, con las que cuentan en todo el país, sirvan para que el Gobierno de México pueda presentar y acercar sus servicios a las personas.
El procurador agradeció a los directivos el establecimiento de una mesa de diálogo permanente para reforzar la protección de las y los consumidores, al tiempo que recalcó la importancia de fortalecer los canales de comunicación con la ciudadanía en los módulos ubicados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs).
Asimismo enfatizó la importancia de establecer programas de capacitación para los afiliados a las cámaras sobre los derechos de las personas consumidoras, así como establecer mecanismos para la certificación y para la calibración de los instrumentos de medición a quienes vendan productos a granel.
“Son temas importantes, que nos hablan de acciones positivas, que buscan no sólo el bien de las personas sino también el de empresarios y comerciantes”, indicó el procurador.
En la reunión estuvieron presentes, por parte de Concanaco-Servytur: José Héctor Tejada Shaar, consejero presidente Emérito; Héctor Javier Lujan Moreno, tesorero; María Alejandra Carrasco Rendón, protesorera, y Miriam Sauza Colín, secretaria general. Por parte de Profeco asistieron: Rebeca Sánchez Sandín, subprocuradora de Servicios; Andrea González Hernández, subprocuradora de Verificación y Defensa de la Confianza; Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones; Rocio Rubio Hermosillo, directora General de Oficinas de Defensa del Consumidor; y Naomi Fuentes Fragoso, encargada de despacho de la Coordinación General de Educación y Divulgación.
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